CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Chính sách đổi trả

Sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp: Đổi mới và không thu phí trong vòng 1 - 14 ngày.

Sản phẩm lỗi từ người sử dụng: Không hỗ trợ.

Sau 15 ngày trở đi: Không hỗ trợ đổi trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi kỹ thuật…).

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm hết hoặc gần hết hạn sử dụng.

Sản phẩm giao không đúng yêu cầu do NewGates Corporation soạn sai hoặc giao nhầm mẫu/màu.

Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Sản phẩm quá hạn đổi trả (sau 14 ngày).

Sản phẩm đã bị bóc tem, seal.

Sản phẩm đã qua sử dụng (dù chỉ 1 lần).

Bao bì, vỏ hộp bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

Sản phẩm không được mua từ NewGates Corporation.

4. Quy trình đổi trả

Thời hạn: trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận sản phẩm.

Khách hàng cần thông báo cho nhân viên NewGates Corporation về lý do đổi trả, cung cấp thông tin liên lạc chính xác để xử lý nhanh chóng.

Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh: khuyến khích mang sản phẩm đến showroom để kiểm tra trực tiếp và lựa chọn sản phẩm thay thế.

Khách hàng ở tỉnh/thành khác: vui lòng gửi hàng qua bưu điện và liên hệ với NewGates Corporation để được xử lý và gửi lại sản phẩm sớm nhất.

5. Phương thức hoàn tiền

Đơn hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng: Hoàn tiền bằng chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc (không tính lễ/T7,CN).

Các hình thức thanh toán khác: Hoàn tiền trong 3–8 ngày (thẻ nội địa) hoặc 15–90 ngày (thẻ Visa) tuỳ hệ thống ngân hàng.

Lưu ý: Đơn hàng sử dụng voucher → sẽ được cấp mã voucher mới cho đơn hàng kế tiếp.

6. Trách nhiệm của các bên

Khách hàng cần quay video khi mở sản phẩm làm bằng chứng trong trường hợp yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền.

NewGates Corporation không hỗ trợ nếu khách hàng không có video mở hàng.

7. Phí vận chuyển trong các trường hợp đổi/trả

Mọi đơn hàng đủ điều kiện đổi trả (nêu tại Mục 2) sẽ áp dụng phí vận chuyển cố định: 25.000đ/đơn hàng.

Thời gian giao hàng:

TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày.

Các tỉnh/thành khác: 3 – 5 ngày.